遠通電收用心服務每位用路人,積極落實品質管理及服務績效,成果再獲肯定!遠通電收成為全球首家取得Qualicert驗證證書的高速公路電子收費企業,今年取得ISO 9001:2015新版品質管理系統驗證,並獲得SGS頒贈全球首屆「ISO 9001 PLUS AWARD品質典範獎」,成為本次唯一獲獎公共服務業業者。

SGS台灣暨東亞區副總裁黃世忠強調,遠通電收大幅提升RFID感測技術應用至ETC4.0,且營運KPI皆超越BOT合約要求;服務創新且提升客戶滿意度;省油、減碳、少紙創造高效環保成果;符合物聯網趨勢扮演國內智慧交通發展火車頭,以及整廠技術輸出帶領國內產業進軍全球市場等多項優勢。

遠通電收表示,新版ISO 9001:2015品質管理系統是全球最新版本,也是ISO 9001系列自1987年最大幅度改版內容,更強化高階領導投入、策略規畫、風險分析與績效評估管理,讓企業內部皆重視服務品質與流程,此次能取得最新版本驗證,象徵遠通持續追求服務創新的精神。

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遠通電收為提升服務品質,統計用路人最常至ETC服務中心詢問儲值及繳費等問題,於直營服務中心實施「感動服務」,透過有獎徵答趣味遊戲,讓民眾了解如何儲值、高雄市林園區美語補習班推薦繳費、異動和查詢通行明細等ETC服務流程,並藉由互動讓服務更加貼近用路人。

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